臨滄市把優(yōu)化政務服務環(huán)境作為推進作風革命效能革命的重要抓手，積極推行“一站式”、“不見面”、“自助化”、“上門式”服務模式，著力提升政務服務效能。
推行“一站式”服務，實現(xiàn)“最多跑一次”。全市400多項事項進駐綜合服務窗口，實行一個窗口受理、一名“店小二”幫辦、一個閉環(huán)機制辦理。配備80名綜合窗口業(yè)務人員，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，協(xié)調部門之間按照業(yè)務流程閉環(huán)聯(lián)審聯(lián)辦，實行“多表合一、一表申請”、“一套材料、一次提交”，解決企業(yè)和群眾辦事多部門找人、多窗口排隊、多次跑路折騰等問題，實現(xiàn)“最多跑一次”、“一次辦成事”。2023年以來，累計為企業(yè)群眾幫辦業(yè)務4.1萬件。
推行“不見面”服務，實現(xiàn)辦事“零跑腿”。明確醫(yī)保開戶等258個“不見面代辦”事項，依托基層便民服務站組建“代辦人員”隊伍，適時收集轄區(qū)群眾和企業(yè)的訴求及有關資料，統(tǒng)一開展集中“代辦業(yè)務”，2023年以來共受理1.2萬件。對常駐異地工作人員備案、機關事業(yè)單位社保關系轉接等10項醫(yī)療社保類民生事項實行異地代收、代辦、代反饋，申請人通過電話委托代辦、郵寄材料代辦等方式即可辦理，2023年以來共辦理約1.4萬件。
推行“自助化”服務，實現(xiàn)“全天候不打烊”。全市政務服務大廳設立自助服務設備，整合稅務、公安、社保、醫(yī)保、市場監(jiān)管等部門自助服務終端，實現(xiàn)204個事項24小時“不打烊”自助服務，截至目前，群眾通過自助服務終端提供服務辦件18.9萬件，辦結率100%。
推行“上門式”服務，實現(xiàn)群眾“足不出戶辦成事”。設置“移動窗口”，為獨居老人、留守兒童、老弱病殘孕等特殊群體實行“上門式”幫辦服務，由網(wǎng)格巡查員帶上移動終端前往居民家中辦理現(xiàn)場業(yè)務，再提交后臺審核辦結，實現(xiàn)“群眾找服務”到“服務找群眾”。截至目前，為特殊人群上門開展106個事項幫辦服務6534件次。
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