近日，在市公安局出入境政務(wù)服務(wù)大廳，正在辦理出入境手續(xù)的趙阿姨興奮地說：“我一直計(jì)劃出國旅游，以前總聽說辦理出入境手續(xù)很麻煩，心里還有些打鼓。沒想到今天過來，整個(gè)流程清晰明了，工作人員也非常熱情耐心，在網(wǎng)上預(yù)約后很快就排到了我，這效率真是太高了。”
“以前每天都要面對大量的申請表單，審核起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在表單簡潔了，網(wǎng)上預(yù)約也讓工作更有秩序，我們的壓力確實(shí)小了很多。”辦證窗口民警李存感慨道。
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近年來，臨滄市公安機(jī)關(guān)以出入境政務(wù)服務(wù)窗口改革試點(diǎn)為契機(jī)，通過“一次辦”“緊急辦”“自助辦”“當(dāng)場辦”綜合施策，不斷優(yōu)化辦證流程，全力提升服務(wù)品質(zhì)，有效服務(wù)對外開放經(jīng)濟(jì)大局，實(shí)現(xiàn)群眾滿意率100%。
簡化程序“一次辦”，做好便民“速度”文章。錨定接待群眾“零門檻”，業(yè)務(wù)辦理“零積壓”、責(zé)任落實(shí)“零投訴”目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行“只跑一次”政策，實(shí)現(xiàn)“一窗一次辦”，領(lǐng)先8個(gè)邊境州（市）在耿馬傣族佤族自治縣孟定鎮(zhèn)增設(shè)1個(gè)出入境通行證辦證點(diǎn)，將出入境通行證制證權(quán)下放至邊境縣。創(chuàng)新推出10項(xiàng)便民利民舉措，切實(shí)簡化辦證流程手續(xù)，提升辦證效率。今年來，共受理審批各類出入境證照2.79萬余人次，其中出入境通行證1.65萬余人次，總辦證量同比上升24.55%。
綠色通道“緊急辦”，做好愛民“溫度”文章。聚焦群眾辦證急難愁盼事，通過“全國通辦”“綠色通道”“延時(shí)服務(wù)”“一張表單”“一網(wǎng)辦理”等舉措推行錯(cuò)時(shí)、延時(shí)、預(yù)約、免費(fèi)照相等服務(wù)，最大限度讓利于民。及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，打造“暖心、貼心、安心”服務(wù)品牌，開辟辦證綠色通道、老年人辦證通道等特色服務(wù)，“急事急辦、特事特辦”“專人引導(dǎo)、暖心服務(wù)”“精準(zhǔn)服務(wù)”，有效服務(wù)群眾特殊緊急需求。今年來，共提供綠色通道和加急服務(wù)570人次。
智慧警務(wù)“自助辦”，做好為民“深度”文章。深入推進(jìn)出入境窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，堅(jiān)持“智慧警務(wù)”先行，在窗口啟用自助照相設(shè)備和自助簽注設(shè)備，為群眾辦證提供多樣化選擇，既減輕了窗口工作人員工作量，又提高了群眾辦證自由度和自主度。牢固樹立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作理念，最大限度讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，積極推廣“移民局”App、政務(wù)服務(wù)平臺等在線應(yīng)用平臺，推進(jìn)窗口服務(wù)向指尖轉(zhuǎn)移，部分出入境業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)足不出戶即可辦理。今年來，共提供自助免費(fèi)照相和自助設(shè)備辦理簽注服務(wù)2.6萬余人次。
政策解讀“當(dāng)場辦”，做好利民“廣度”文章。將政務(wù)服務(wù)窗口作為政策宣講、法律法規(guī)宣傳主陣地，利用開展窗口業(yè)務(wù)受理時(shí)機(jī)，結(jié)合臨滄實(shí)際多形式向群眾開展相關(guān)法律、政策、便民利民措施及防范電信詐騙、打擊跨境賭博等內(nèi)容宣傳，讓群眾既實(shí)現(xiàn)清清楚楚辦證、高高興興取證，又強(qiáng)化法律意識、提升防騙本領(lǐng)。今年來，共在服務(wù)窗口發(fā)放宣傳資料1.2萬余份，宣傳受眾2萬余人次。
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