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消費(fèi)警示
第十一期 2019年11月
據(jù)本月（季）消費(fèi)者投訴情況分析，特提醒廣大消費(fèi)者注意：
網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)警示
隨著“雙十一”、“雙十二”的來臨，各大電商平臺(tái)和線下商場(chǎng)紛紛加大各種促銷力度，消費(fèi)者在享受價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，也因虛假宣傳、商品質(zhì)量低劣、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商品假冒侵權(quán)、虛構(gòu)“原價(jià)”、定金等問題引發(fā)的消費(fèi)糾紛增多。臨滄市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在此期間網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需要記住6點(diǎn)，謹(jǐn)防促銷陷阱。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)要理性
購買前對(duì)商品進(jìn)行必要的了解，不要被低價(jià)迷惑。可借助比對(duì)工具對(duì)各網(wǎng)站的商品進(jìn)行對(duì)比，查看商品參數(shù)、相關(guān)說明及買家評(píng)價(jià)。對(duì)降價(jià)、清倉、最低價(jià)等優(yōu)惠打折的商品要認(rèn)真辨別、仔細(xì)對(duì)比，核實(shí)優(yōu)惠折扣的真實(shí)性，避免被虛假打折行為蒙騙。在關(guān)注商品促銷信息的同時(shí)，還要了解打折促銷活動(dòng)的條件和規(guī)則，以及售后服務(wù)條款。
正規(guī)電商是首選
消費(fèi)者應(yīng)選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽(yù)度等級(jí)較高、口碑較好、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的正規(guī)電商，對(duì)朋友圈的“良心”貨不要輕信。符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)會(huì)在其首頁醒目位置公開網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)、營業(yè)執(zhí)照等信息。
交易安全要重視
消費(fèi)者千萬不要在沒有任何資質(zhì)認(rèn)證的網(wǎng)站下單，更不要輕易相信以各種理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶或點(diǎn)擊賣家通過QQ、微信等發(fā)付款鏈接的頁面、要求掃二維碼進(jìn)行付款等，這將會(huì)脫離正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的安全監(jiān)管，給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失。最好選擇有第三方擔(dān)保的購物平臺(tái)付款，或者與賣家協(xié)商貨到付款。在簽收快遞物品時(shí)，務(wù)必開箱驗(yàn)貨，遇有不符合情況時(shí)應(yīng)當(dāng)面拒簽。對(duì)于已簽收的物品，要對(duì)相關(guān)消費(fèi)憑證和必要的包裝保留適當(dāng)時(shí)間，做好包裝物品的處置，防止個(gè)人信息泄露。
預(yù)付定金要謹(jǐn)慎
消費(fèi)者應(yīng)注意了解商家制定的打折規(guī)則、紅包使用規(guī)則，有的商家故意混淆“定金”與“訂金”概念，設(shè)置花樣繁多的預(yù)售模式，誤導(dǎo)消費(fèi)者交付不可退還的定金。消費(fèi)者要事先與商家溝通，了解定金、訂金的法律責(zé)任，對(duì)于預(yù)付定金的商品，要謹(jǐn)慎下單。建議消費(fèi)者在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營銷活動(dòng)細(xì)則，并注意留存營銷活動(dòng)頁面和商家承諾頁面截圖等資料，不要未看清規(guī)則，隨意下單。
鮮活類商品謹(jǐn)慎買
消費(fèi)者要慎買保質(zhì)期較短的鮮活類商品。“雙十一”、“雙十二”既是網(wǎng)購高峰期，也是物流的高峰期，購買時(shí)要做好快遞派送時(shí)間延遲的心理準(zhǔn)備，避免因快遞不快，造成商品成“廢品”。
消費(fèi)憑證要保留
交易過程中消費(fèi)者要注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)，如聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨送貨單等。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，及時(shí)向商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，或者撥打網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地或商家所在地的12315電話進(jìn)行投訴。
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