一、基本信息
（一）企業(yè)名稱：臨滄深燃巨鵬天然氣有限公司
（二）企業(yè)性質(zhì)：國有企業(yè)
（三）企業(yè)規(guī)模：小型
（四）經(jīng)營范圍：臨滄市內(nèi)天然氣儲存和供應(yīng)業(yè)；管道和設(shè)備安裝、運行維護服務(wù)、社會經(jīng)濟咨詢；市政設(shè)施管理；商務(wù)代理代辦服務(wù)；廚房、衛(wèi)生間用具及日用雜貨的銷售；對外貿(mào)易經(jīng)營。（依法須批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動）
（五）總注冊資金為2222.64萬元（其中深圳市燃氣投資有限公司持股90%，云南巨鵬燃氣投資開發(fā)有限公司持股10%）
（六）公司辦公地址：云南省臨滄市臨翔區(qū)忙令社區(qū)忙令西路54號（聯(lián)系電話:0883-2167658）
（七）公司營業(yè)場所：云南省臨滄市臨翔區(qū)滄江園便民服務(wù)中心一號樓1樓54號窗口（聯(lián)系電話:4000095797）
（八）公司法人：王建寶，公司日常負責(zé)人:輝中科
（九）企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置及職能
1.辦公室：負責(zé)公司日常上傳下達，公司行政管理及后勤管理工作，并協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好各部之間的協(xié)調(diào)及對日常各行政工作的督促、管理和檢查等；
2.市場發(fā)展部：負責(zé)公司日常市場開發(fā)和營銷工作，制定公司年度開發(fā)和營銷計劃，并做好用戶的銷售和售后服務(wù)等。
3.項目與供應(yīng)鏈部：負責(zé)公司日常物資采購，項目招投標(biāo)、立項、項目結(jié)算審核等工作，并做好日常物資管理及發(fā)放等。
4.工程建設(shè)部：負責(zé)公司日常工程施工管理工作，確保公司施工安全、質(zhì)量，并嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范進行施工，負責(zé)對完工項目進行驗收資料完善及項目結(jié)算等。
5.客服服務(wù)部：負責(zé)為公司天然氣用戶做好保供、服務(wù)和安全工作，并做好日常開戶、改管、點火、安檢、抄核收等服務(wù)，定期為用戶進行入戶安全檢查工作，建立安全檢查資料檔案，跟蹤客戶端安全隱患整改工作；并對用戶進行安全用氣宣傳、指導(dǎo)。
6.輸配部：負責(zé)LNG氣化站的日常運行，城區(qū)市政中壓天然氣管道和小區(qū)庭院天然氣管道的日常維護和巡檢巡查工作，確保LNG氣化站、城區(qū)市政中壓天然氣管道和小區(qū)庭院天然氣管道的運行安全。
二、服務(wù)信息
（一）有關(guān)收費信息
1.燃氣銷售價格：居民4.84元/m3（暫行），工商業(yè)5.24元/m3（暫行），依據(jù)公司內(nèi)部測算價格執(zhí)行，無政府定價文件，因LNG屬于市場調(diào)節(jié)價，公司依據(jù)上游采購價格，實行高進高出，低進低出。
2.住宅小區(qū)燃氣工程安裝收費標(biāo)準(zhǔn)：新建住宅小區(qū)按照2783元/戶收取，老舊小區(qū)按3080元/戶收取，依據(jù)臨發(fā)改價發(fā)〔2021〕621號文件關(guān)于印發(fā)《臨滄市居民燃氣工程安裝收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。其他按實際工程量與用戶進行議價后根據(jù)雙方協(xié)商同意后的價格進行收費（如：自建房、別墅、工、商業(yè)用戶等）。
3.維修及其他服務(wù)收費：質(zhì)保期內(nèi)除人為故意損壞外由公司免費進行維護、維修或更換處理；其他按照公司測算價格進行收費服務(wù)。
（二）業(yè)務(wù)服務(wù)指南
1.開戶需要資料：身份證明文件（業(yè)主、代辦人）、房產(chǎn)證明文件、銀行卡。
2.過戶需要資料：身份證明文件（新舊業(yè)主、代辦人）、新業(yè)主銀行卡、房產(chǎn)證明文件、確認(rèn)當(dāng)前流量表讀數(shù)并結(jié)清氣費。
3.銷戶需要資料：致電服務(wù)熱線預(yù)約上門停氣（4000095797），一個工作日后攜帶：身份證明文件（業(yè)主、代辦人）、房產(chǎn)證明文件到營業(yè)廳辦理。
4.預(yù)約點火流程：開戶→客戶做好通氣前準(zhǔn)備工作（如安裝好燃氣具等）→上門點火。（預(yù)約，通過4000095797熱線、微信公眾號、網(wǎng)廳、實體營業(yè)廳等方式，辦理時限：5個工作日內(nèi)）。
5.預(yù)約改管流程：開戶→上門確認(rèn)改管方案→繳費→裝管。（預(yù)約，通過95797/4000095797熱線、微信公眾號、網(wǎng)廳、實體營業(yè)廳等方式，辦理時限：6-10個工作日內(nèi)）。
6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾：
（1）穩(wěn)定供氣：為客戶提供穩(wěn)定的燃氣供應(yīng)。因檢修、維修及其它工程需要暫停燃氣(緊急情況除外)供應(yīng)時，我們將提前48小時通知客戶，并于燃氣暫停供應(yīng)后24小時內(nèi)恢復(fù)，管道燃氣因搶修暫停供應(yīng)24小時以上的，我們將采取措施保證客戶生活用氣。
（2）安全服務(wù)：提供24小時緊急事故熱線服務(wù)和24小時緊急搶修服務(wù)，遇燃氣安全緊急情況，在收到報警信息后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場。為管道氣居民客戶提供每12個月入戶安檢一次服務(wù)。
（3）服務(wù)方便性：為管道氣客戶提供24小時服務(wù)熱線，并為客戶提供熱線為方便客戶，公司營業(yè)窗口的營業(yè)時間為：8:30-12:00，14:30-16：00(周一至周五)。
（4）其他優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對市政工程、民生重點、難點工程給予高度重視，主動積極幫助客戶解決在燃氣方面的各種問題和實際困難。
（三）計劃類施工停氣及恢復(fù)供氣信息、安全檢查計劃及抄表計劃信息：如計劃施工客戶服務(wù)部提前48小時向客戶發(fā)送停氣通知并做好停氣期間的解釋工作。
（四）燃氣質(zhì)量、燃氣及燃氣設(shè)施使用常識和安全風(fēng)險、隱患信息
1.燃氣質(zhì)量檢測報告
2.天然氣的主要成分是甲烷(CH4），屬于氣體燃料。天然氣具有易燃、易爆的危險性，爆炸極限一般在5%-15%,當(dāng)混合氣體達到爆炸極限時,遇到點火源即會發(fā)生爆炸。
3.燃氣工藝設(shè)備有調(diào)壓箱、調(diào)壓柜，燃氣附屬設(shè)施有閥門井、標(biāo)志樁、檢測樁、警示牌、標(biāo)志貼等，發(fā)現(xiàn)上述設(shè)施及標(biāo)識標(biāo)識該處有燃氣管線及設(shè)施，應(yīng)注意保護。
4.漏氣處理：如果發(fā)生燃氣泄漏，請按照以下措施處理：迅速關(guān)閉天然氣管道入戶閥門；熄滅一切火種；嚴(yán)禁在戶內(nèi)或房間內(nèi)開、關(guān)任何電器開關(guān)和使用電話；迅速打開門窗，讓燃氣散發(fā)到室外。并迅速到戶外致電24小時服務(wù)熱線4000095797通知燃氣公司專業(yè)人員到現(xiàn)場處理。發(fā)現(xiàn)鄰居家燃氣泄漏，應(yīng)敲門通知，切勿使用門鈴。如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，撥打110或119報警。
5.裝修注意事項：裝修時，客戶應(yīng)注意對室內(nèi)已有的燃氣管道及設(shè)備設(shè)施進行檢查和保護。確認(rèn)入戶燃氣總閥處于“關(guān)閉”狀態(tài)，裝修期間注意不得打開該閥門。
（五）咨詢服務(wù)電話：95797
報修電話：4000095797
監(jiān)督投訴電話：4000095797
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